【资料图】

1、用真诚对待顾客。顾客就是上帝，服务好每一位顾客，让顾客满意是我们的宗旨，不管顾客是退货还是换货，首先我们的态度一定要端正，真诚的对待顾客。

2、引导顾客正确看待价格差别。当和竞争对手存在价格差别时，（比如：我公司有的套装的确比其他家高），导购就应从优势（如产品的质量、信誉、服务等方面）引导顾客正确看待价格差别，强调产品的价格与产品所具有的差别与优势。明确指明顾客购买后所得到的远远大于她付出的，这种情况下顾客就不会再斤斤计较。就好像同样的衣服服装，就因为其品牌和售后服务等诸多因素，顾客往往选择价格昂贵的来购买。

3、示范对比，放大优点。有些衣服价格较高，顾客难以接受，营销员可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范，借以强调所销售产品的优点，并教顾客辨别产品的真伪，经过一番示范比较，顾客关于此方面的异议则会马上消失。